اهمیت و نقش شبکه توزیع مویرگی

در سازمان های فروش طی سال های اخیر، توسعه رقابت میان شرکت های پخش سبب شده است که مشتری نقش پر اهمیت تر و فعال تری را نسبت به قبل داشته باشد، در نتیجه شرکت ها به دنبال ایجاد رضایت و به دنبال آن، وفاداری مشتری هستند.

یک شرکت پخش باید کالا و خدمات با کیفیت را عرضه کند که این امر خود نوعی تضمین در حفظ رضایت مشتری به حساب می آید. فروش محصولات نیز بایستی بر اساس نیاز واقعی و تقاضای حقیقی مصرف کنندگان موجود در بازار صورت گیرد.

سطوح بالای خدمات پشتیبانی اثر مستقیمی بر میزان رضایت خرده فروشی دارد. سازمان شبکه توزیع مویرگی در تحقیقی که انجام دادند، خدمات ارایه شده از سوی سازمان را به عنوان متغیر مستقل و تاثیرگذار بر رضایت خرده فروشی دانسته اند خدمات تامین و پشتیبانی که از طریق یک موسسه توزیعی ارایه می شود. عنصر حیاتی در تامین خدمات لازم برای مشتریان بوده و در راهبرد رقابتی هر سازمان اقتصادی، یکی از عناصر اساسی به حساب می آیند.

توزیع، رساندن محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب، به مشتریان هدف است. توزیع مویرگی با الهام از سیستم توزیع گردش خون در بدن موجودات زنده بنیان نهاده شده است. بدین ترتیب که با توجه به آناتومی بدن انسان گردش خون در بدن از قلب شروع شده و پس از شاهرگ و سرخرگ ها توسط مویرگ ها به تمام نقاط بدن انسان در جریان است.یعنی با شارژ و جریان حاصله از قلب به عنوان مرکز تپنده و همیشه فعال شروع می شود و این نکته کلیدی در مقوله شبکه توزیع مویرگی کالا و خدمات است.

یک سیستم توزیع باید 5 دسته اصلی از وظایف که شامل ذخیره سازی و انبار کالا برای توزیع، دریافت سفارش از مشتریان، تحویل کالا به مشتریان، وصول مطالبات، کنترل و دریافت اطلاعات از بازار را به انجام رساند.